Uso del Chat con el Agente Virtual
Una vez dentro del Portal de autoservicio, usted podrá consultar sus dudas con el Chat del Agente Virtual, que contiene la información de la Base de Conocimiento. Este Chat irá aprendiendo y evolucionando a medida que se van realizando consultas y se va actualizando la Base de Conocimiento.
Hacer clic en el icono del Chat en el menú superior.
Para más información de cómo ingresar al Portal, puede consultar el siguiente artículo: https://mesadeayuda.ing.uc.cl/docs/acceso-portal-invgate/
El Chat se desplegará en la parte central en una ventana central. Este Chat es como cualquier otro, solo que usted está conversando con un Agente Virtual que contiene la Base de Conocimiento de todos los artículos creados hasta ese momento.
Por ejemplo, consultaremos cómo conectarnos a la Red Eduroam.
Cómo podemos observar, nos entrega la información deseada y comparte un enlace a un artículo más detallado llamado WiFi.
Podemos leer el artículo y realizar los pasos indicados, pero si aún tenemos dudas o no nos funciona, podemos bajar al final y crear un ticket para mayor asistencia.
En caso de cualquier duda o consulta con el uso del portal de autoservicio, favor comuníquese con nuestra Mesa de Ayuda de la Escuela de Ingeniería al teléfono: +56 9 5504 7500 / anexo 7500