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title: Creación de ticket
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url: "https://mesadeayuda.ing.uc.cl/docs/creacion-de-ticket/"
updated: "2025-10-20"
category: Mesa de Servicios UC
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# Creación de ticket

## Creación de ticket en Mesa de Servicios UC

Luego de acceder a la plataforma (mesadeservicios.uc.cl) con nuestras credenciales UC, podremos generar los tickets correspondientes. Estos se dividen en “Solicitudes de Servicio” e “Incidentes”.

         Solicitudes de Servicio

Las solicitudes de servicio corresponden a todo tipo de solicitud que no son incidentes (Fallas masivas de servicios) y corresponden a consultas, solicitudes, soporte, asistencia técnica y otros.

En el sitio de la Mesa de servicios, podremos ver lo siguiente:

![](https://mesadeayuda.ing.uc.cl/wp-content/uploads/2025/10/solict.jpg)

En esta primera pantalla, podemos ver cada una de las categorías principales para generar una solicitud de servicio. En este caso, mostraremos un ejemplo de la categoría “Comunicación y colaboración”.

Posteriormente, se debe completar la información requerida. En este caso, en **“Servicio Asociado”** seleccionamos “Servicios de Correo Electrónico” > Luego seleccionamos la **“Opción”** que necesitemos (para este ejemplo, la opción “Desbloquear”) > Y en **“Resumen”** ponemos un breve título > En **“Descripción”** podemos indicar más detalles de la solicitud que necesitamos gestionar para poder otorgar la mayor información posible:

![](https://mesadeayuda.ing.uc.cl/wp-content/uploads/2025/10/Captura-de-pantalla-2025-10-20-171008.png)

Luego presionamos en **“Enviar”** y se generará nuestra solicitud de servicio. Inmediatamente después, nos mostrará el número de solicitud generado y también nos llegará la notificación al correo UC.

     Incidentes

Un incidente corresponde a cualquier evento que interrumpe la calidad o disponibilidad de un servicio, como por ejemplo el acceso a internet o un servidor.

Para generar una solicitud de incidente, debemos ingresar al sitio mesadeservicios.uc.cl e ingresar a la opción de **“Incidente”:**

**![](https://mesadeayuda.ing.uc.cl/wp-content/uploads/2025/10/inciii.jpg)**

 Luego veremos el formulario a completar: **Resumen** (título del incidente) > **Categoría Incidente** > **Descripción** (Se debe entregar la mayor cantidad posible de detalles) > **Urgencia sugerida** > **Fecha detección incidente** > **Aplicativo** (si corresponde) > **Subclasificación aplicativo** (si corresponde). Igualmente, el sistema nos permite adjuntar archivos que podrían ser útiles para poder identificar el problema.

![](https://mesadeayuda.ing.uc.cl/wp-content/uploads/2025/10/Captura-de-pantalla-2025-10-20-172152.png)

Una vez completada toda la información, podemos presionar en “Enviar” para generar el ticket de incidente correspondiente.

**Importante:**Si bien la Mesa de Servicios UC corresponde a un canal formal de la Universidad, en caso de problemas o incidentes TI, si usted es **académico o funcionario** de la Escuela, sugerimos tomar contacto en primera instancia con nuestra Mesa de Ayuda al teléfono: +56 9 5504 7500 / anexo 7500 o vía email a 7500@uc.cl.